Politique d’expédition

Adresse de livraison

Les produits sont expédiés avec le bon de livraison à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales. Le Client doit s’assurer de communiquer des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Responsabilité en cas d’erreurs

Sympanimal ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition éventuelle d’une commande seront à la charge de l’acheteur.

Traitement des commandes 

Le Vendeur s’engage à traiter la commande au plus vite, généralement sous deux jours ouvrables, et dans un délai maximum de 30 jours suivant la validation de la commande.

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi dans les 4 jours ouvrés suivant une commande validée et réglée, sauf jour férié, mention contraire et sous réserve de la disponibilité des produits. Toute commande passée entre le vendredi 11h et le dimanche soir sera traitée à partir du lundi suivant, sauf jour férié.

Un e-mail informe le client de la remise du colis au transporteur et communique un numéro de suivi pour suivre les étapes d’expédition. En cas de dépassement de plus de 14 jours de cette date limite (sauf force majeure), le Client pourra annuler sa commande sans frais en contactant le Vendeur par e-mail. Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur sans délai (par virement), et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Délais de livraison

Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 5 à 10 jours ouvrés selon le mode d’expédition choisi.

Toute commande est livrée sans garantie quant aux délais. Le dépassement des délais donnés à titre indicatif ne peut donner lieu à dommages-intérêts. Les délais de livraison indicatifs sont ceux communiqués par les transporteurs. La responsabilité du transporteur ou du Vendeur ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison liés au transport des produits jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client sont à la charge exclusive de ce dernier. Ils seront automatiquement inclus dans le prix total à payer par le Client lors de la validation de sa commande. Les montants forfaitaires de la participation aux frais de port et les délais de livraison indicatifs sont listés dans la page Livraison et Échange.

Frais de livraison offerts

À partir d’une commande de 50€ (hors frais de livraison), les frais de livraison sont offerts. Si le montant atteint 50€ en incluant les frais de livraison, cette offre ne s’applique pas.

Livraison en Point Relais

Vous serez avertis par email et SMS dès la mise à disposition de votre colis dans le Point Relais. Votre colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin. Vous avez alors 8 jours pour venir le retirer, sur présentation d’une pièce d’identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par SMS au bout de 4 jours. 

Limite de responsabilité

En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l’adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis dans les temps impartis, les frais de livraison sont dus. En cas de réexpédition, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Sympanimal ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.

Contrôle à la réception

Il appartient au Client, en cas de réserves liées au transport des produits vendus, notamment en cas d’avarie ou de manquants, de faire toutes les constatations nécessaires et de les noter sur le bon de livraison. Il doit rapidement prendre contact avec le Vendeur sous 2 jours.

En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à Sympanimal par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours qui suivent la réception des produits.