Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.120-20 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception (droit de rétractation) pour renvoyer les produits au Vendeur, sans avoir à justifier de motifs particuliers, pour un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont alors à la charge de l’Acheteur.

Conditions de retour

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris et seront retournés en l’état au Client, à la charge de ce dernier.

État des produits

Le produit doit être retourné sous une semaine dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : 42 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France.

Risque lié à l’échange

L’échange se fait aux risques du Client. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration des produits lors du transport de retour.

Demande de retour

Pour une demande de retour, le Client devra au préalable effectuer une demande d’échange par e-mail à : contact@sympanimal.com en mentionnant le numéro de commande et les coordonnées complètes de l’Acheteur. Une confirmation accusant réception de cette demande de retour sera envoyée par courrier électronique. Dès réception de l’accord, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit. Passé ce délai, le retour sera refusé.

Remboursement

Ce n’est qu’après avoir vérifié que toutes les conditions de retour sont satisfaites que le Vendeur procédera au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, à l’exception des frais de retour. Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur sans délai (par virement), et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception des produits retournés. 

Conditions de remboursement

Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectées, aucun remboursement ne saurait être exigible. Le Client reste alors propriétaire du produit, qui lui sera renvoyé à sa charge. En cas de litige sur l’état du produit retourné, un rapport contradictoire pourra être établi. Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées.

Exceptions

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vices cachés. Le Vendeur se réserve également le droit de refuser les retours de produits soldés ou en promotion, sauf indication contraire.

Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des erreurs de livraison ou des retards imputables aux transporteurs. Le Client est invité à vérifier l’état des colis à la réception et à signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’au Vendeur dans les meilleurs délais.

Droits et juridiction

En cas de litige, les présentes conditions de retour et d’échange sont régies par le droit français. Les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d’Appel de Lyon, sauf disposition légale contraire.